Hướng dẫn xử lý nhanh 2 lỗi dễ gặp khi nộp thuế trên Dịch vụ công

Trong quá trình thực hiện các thủ tục hành chính trực tuyến, việc gặp phải các lỗi kỹ thuật trên Cổng Dịch vụ công Thuế là điều khó tránh khỏi. Đối với các anh chị kế toán dịch vụ, những sự cố này không chỉ gây gián đoạn luồng công việc mà còn tiềm ẩn rủi ro chậm trễ thời hạn nộp thuế của doanh nghiệp.

Để hỗ trợ anh chị có thể nộp thuế nhanh và chuẩn xác, MISA ASP xin chia sẻ hướng dẫn khắc phục nhanh chóng 2 lỗi phổ biến nhất ngay trong bài viết dưới đây!

1. Lỗi không thể lập Giấy nộp tiền (Báo lỗi chưa cài đặt đủ công cụ ký điện tử) khi nộp thuế trên Dịch vụ công

Khi truy cập vào mục [Dịch vụ khác] để lập giấy nộp tiền, hệ thống hiển thị thông báo: “Hiện tại máy tính của bạn chưa được cài đặt đầy đủ các công cụ để có thể thực hiện ký điện tử…”.

🔍 Nguyên nhân:

Lỗi này thường xuất phát từ việc trình duyệt web đang chặn các kết nối nội bộ, hoặc người nộp thuế chưa cài đặt/kích hoạt đầy đủ cả hai thành phần: Bộ cài eSigner trên máy tính và Tiện ích (Extension) trên trình duyệt.

✅ Cách khắc phục nhanh:

Anh chị có thể xử lý ngay bằng cách điều chỉnh cấu hình trình duyệt theo các bước sau:

• Bước 1: Mở một tab mới trên trình duyệt và sao chép – dán đường dẫn tương ứng với trình duyệt đang dùng vào thanh địa chỉ:
  • Chrome: chrome://flags/#local-network-access-check
  • Edge: edge://flags/#local-network-access-check
  • Cốc Cốc: coccoc://flags/#local-network-access-check

• Bước 2: Tại mục Local Network Access Checks, chuyển trạng thái từ Default sang Disabled để tắt chế độ kiểm tra truy cập mạng nội bộ.
• Bước 3: Tắt tab và khởi động lại trình duyệt (Restart). Sau đó, anh chị quay lại Cổng Dịch vụ công để thực hiện lập giấy nộp tiền như bình thường.

2. Lỗi phiên giao dịch hết hạn khi nộp thuế trên Dịch vụ công

Đây là lỗi khiến người dùng bị văng ra khỏi hệ thống hoặc nhận thông báo hết phiên làm việc ngay khi đang thao tác, gây khó khăn lớn nếu đang ở những phút cuối cùng của thời hạn nộp hồ sơ.

✅ Có 3 cách để xử lý tình huống này:

Cách 1: Xóa dữ liệu website trên máy tính

Việc xóa Cookie giúp hệ thống khởi động lại phiên đăng nhập mới sạch sẽ hơn.

• Bước 1: Nhấn vào biểu tượng cài đặt (hình bánh răng hoặc dấu 3 chấm/3 gạch) trên thanh địa chỉ trình duyệt.
• Bước 2: Chọn mục “Cookie và dữ liệu trang web”.
• Bước 3: Chọn “Quản lý dữ liệu trang web trên thiết bị”.
• Bước 4: Tìm và Xóa dữ liệu của hai trang web sau:
  • dichvucong.gdt.gov.vn
  • thuedientu.gdt.gov.vn
• Bước 5: Nhấn “Xong” và tải lại trang (F5) để hệ thống nhận diện phiên mới.

Cách 2: Khắc phục lỗi trình duyệt (Điều chỉnh Flags)

Tương tự như lỗi thứ nhất, anh chị có thể can thiệp vào cấu hình để trình duyệt hoạt động ổn định hơn với các kết nối của Tổng cục Thuế.

• Bước 1: Truy cập đường dẫn cấu hình (như hướng dẫn ở lỗi 1).
• Bước 2: Tại mục Local Network Access Checks, chuyển sang trạng thái Disabled.
• Bước 3: Nhấn Reload hoặc Restart trình duyệt để áp dụng thay đổi.

Cách 3: Chuyển sang sử dụng hệ thống Thuế điện tử

Trong trường hợp Cổng Dịch vụ công đang gặp sự cố quá tải hoặc không thể thao tác được chức năng lập Giấy nộp tiền, anh chị nên chuyển sang sử dụng hệ thống Thuế điện tử (thuedientu.gdt.gov.vn) để lập Giấy nộp tiền thay thế. Đây là phương án dự phòng an toàn và nhanh chóng nhất.

3. Lưu ý quan trọng Kế toán dịch vụ cần nắm vững khi nộp thuế trên Dịch vụ công

• Thời gian nộp thuế: Theo Điều 8 Thông tư 19/2021/TT-BTC, người nộp thuế được thực hiện giao dịch 24/7. Thời gian nộp hồ sơ được xác định là trong ngày nếu hồ sơ được ký gửi thành công trong khoảng từ 00:00:00 đến 23:59:59 của ngày đó.
• Xử lý lỗi hệ thống vào ngày cuối cùng: Nếu Cổng thông tin điện tử của Cục Thuế bị lỗi vào ngày cuối cùng của thời hạn nộp, theo khoản 3 Điều 9 Thông tư 19/2021/TT-BTC, người nộp thuế có thể nộp hồ sơ/chứng từ điện tử vào ngày tiếp theo liền kề ngày hệ thống hoạt động trở lại mà vẫn được tính là đúng hạn.
• Lỗi “Không tìm thấy thông tin doanh nghiệp”: Đây là lỗi tạm thời. Anh/chị nên thử thoát ra đăng nhập lại, tránh các giờ cao điểm hoặc kiểm tra lại kết nối mạng.

4. Tối ưu hóa quy trình cho kế toán dịch vụ cùng MISA ASP

Việc xử lý các lỗi kỹ thuật thủ công sẽ tiêu tốn rất nhiều thời gian của các anh chị kế toán dịch vụ. Để tập trung vào các nghiệp vụ chuyên môn cao và mở rộng quy mô khách hàng, việc sử dụng một nền tảng công nghệ chuyên dụng là điều tất yếu.

Hiện nay, mặc dù có nhiều phần mềm hỗ trợ làm dịch vụ kế toán trên thị trường, nhưng Nền tảng Kế toán dịch vụ MISA ASP vẫn luôn là lựa chọn hàng đầu của các công ty dịch vụ kế toán/đại lý thuế và các anh/chị kế toán dịch vụ cá nhân bởi những lý do sau:

• Là phần mềm dành riềng kế toán dịch vụ được tin dùng hàng đầu tại Việt Nam, đáp ứng nhanh – đúng – đủ các nội dung thay đổi theo Thông tư/Nghị định mới nhất theo quy định của phát luật.
• Bộ giải pháp đáp ứng nhu cầu của mọi quy mô, ngành nghề kinh doanh (doanh nghiệp, hộ kinh doạnh, đơn vị hành chính sự nghiệp…)
• Tính năng kiểm soát rủi ro chủ động trong xử lý sai, sót phát sinh ngay trên thiết bị của người làm dịch vụ.
• Nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng, tận tình và đúng nghiệp vụ từ đơn vị cung cấp phần mềm dịch vụ kế toán uy tín.

👉 Khám phá ngay giải pháp kế toán dịch vụ chuyên nghiệp tại đây: